秋風(fēng)起兮白云飛，軍歌嘹亮動江城。2019年10月18日，舉世矚目的第七屆世界軍人運(yùn)動會在武漢盛大開幕，來自世界各國的嘉賓共襄盛舉。這是軍人的榮耀、城市的榮光、市民的憧憬。

武漢新城國博公司承擔(dān)了軍運(yùn)會的接待保障工作任務(wù)：所屬武漢洲際酒店作為各國軍隊領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員駐地，自10月12日便開始了接待入住工作，武漢洲際酒店在軍運(yùn)會期間接待了來自42個國家的賓客共計1266人次，住房累計948間夜數(shù)；累計接待參加宴會活動596人次，接待工作餐用餐人數(shù)1958人次；配合完成了參加軍運(yùn)會開幕式的近4000人和130多臺車輛的遠(yuǎn)端安檢任務(wù)。從賽前精心組織籌備，到賽后圓滿完成接待服務(wù)和保障任務(wù)，新城國博公司結(jié)合國博中心工作實(shí)際，全力做好服務(wù)保障工作，為軍運(yùn)會順利召開保駕護(hù)航，收獲了軍運(yùn)會主辦方、世界各國嘉賓和各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

軍運(yùn)會執(zhí)委會辦公室在10月27日閉幕式結(jié)束后，向武漢洲際酒店發(fā)來了感謝信，充分肯定酒店在軍運(yùn)會期間的各類接待保障工作，并向付出辛勤勞動的所有人員致以誠摯謝意。

一、全面維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行

為保障軍運(yùn)會期間武漢洲際酒店接待服務(wù)工作的平穩(wěn)運(yùn)行，新城國博公司成立了保軍運(yùn)平安穩(wěn)定指揮部，建立了工作任務(wù)清單銷項管理機(jī)制，編制了各專項工作的賽時保障工作方案和應(yīng)急工作預(yù)案。

在軍運(yùn)會開幕前期，新城國博公司組織完成了武漢洲際酒店、會議中心、國博能源站、展館、濱江廣場等區(qū)域設(shè)施設(shè)備的全面檢查、整改和調(diào)試工作，開展了配電房倒閘、電梯困人救援、熱水爆管、客房漏水、天然氣泄漏等應(yīng)急演練，確保國博中心區(qū)域，特別是洲際酒店應(yīng)急電源、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)、泛光照明、電梯、空調(diào)、水箱等設(shè)施設(shè)備在軍運(yùn)保障期間的萬無一失。軍運(yùn)會期間，在武漢洲際酒店工作站，新城國博公司及所屬各單位相關(guān)工作人員日夜值守，設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行每日24小時值班制度，和電力、水務(wù)、天然氣等保供人員協(xié)調(diào)配合，發(fā)現(xiàn)問題第一時間妥善處理。在精彩紛呈的軍運(yùn)會背后，正是這樣一群普通的工作人員，在各自的崗位上恪盡職守、日夜兼程，用他們一個個不眠之夜換來了軍運(yùn)會的穩(wěn)定平安。

二、全面整治區(qū)域環(huán)境，展現(xiàn)國博優(yōu)美景色

在保軍運(yùn)準(zhǔn)備階段，新城國博公司便組織對國博中心各片區(qū)進(jìn)行了逐點(diǎn)詳細(xì)巡查，完成了武漢國際會議中心和洲際酒店的外立面清洗，周邊環(huán)境整治；濱江廣場的綠化整治，路面及衛(wèi)生設(shè)施更新清洗，圍欄清洗翻新；晴川大道沿線消防箱翻新，圍墻整治、翻新；中央水系衛(wèi)生環(huán)境整治，警戒設(shè)施設(shè)置；在建工地及周邊環(huán)境整治等工作。在軍運(yùn)會召開期間，新城國博公司每日組織一次環(huán)境巡查，確保核心區(qū)的環(huán)境整潔。軍運(yùn)會保障期間，新城國博公司組織各單位共計完成地面清洗8萬平方米，清洗幕墻1.45萬平方米，玻璃窗3000平方米，清理排水溝3400米……沒有豪言壯語，只有默默奉獻(xiàn)，經(jīng)過國博人精心維護(hù)后的國博中心區(qū)域容光煥發(fā)，生機(jī)盎然，以優(yōu)雅氣韻向世界各國來賓展現(xiàn)長江之濱的瑰麗風(fēng)姿，展現(xiàn)東道主的優(yōu)良形象。

三、積極開展溝通協(xié)調(diào)，滿足軍運(yùn)會服務(wù)要求

自接到軍運(yùn)會接待任務(wù)起，在新城國博公司帶領(lǐng)下，武漢洲際酒店便與軍運(yùn)會執(zhí)委會等各聯(lián)絡(luò)單位保持緊密溝通，事無巨細(xì)的滿足軍運(yùn)會執(zhí)委會對接待服務(wù)的每一項要求。根據(jù)軍運(yùn)會接待服務(wù)需求，武漢洲際酒店對現(xiàn)場服務(wù)崗位及早進(jìn)行了計劃和安排；根據(jù)軍運(yùn)會宴會會場布置需求，武漢洲際酒店與執(zhí)委會反復(fù)溝通細(xì)節(jié)，反復(fù)彩排預(yù)演，確保盡善盡美。本次軍運(yùn)會接待的嘉賓來自不同國家，分屬不同民族，飲食、習(xí)慣各不相同，根據(jù)軍運(yùn)會餐飲服務(wù)需求，武漢洲際酒店及早完成了食品供應(yīng)商資質(zhì)審查和清單篩查，精心制訂菜單，每周進(jìn)行2次食品安全檢查，并積極配合食藥監(jiān)局的相關(guān)工作，確保食品安全和食品需求，得到了各國來賓的好評。

四、全心抓好服務(wù)培訓(xùn)，奉獻(xiàn)絕佳服務(wù)體驗(yàn)

接待世界各國嘉賓是武漢洲際酒店在本次軍運(yùn)會服務(wù)保障工作中的重頭戲。為充分做好接待服務(wù)任務(wù)，增強(qiáng)酒店員工參與軍運(yùn)會服務(wù)的使命感和責(zé)任，武漢洲際酒店共投入服務(wù)人員786人，所有人員接受了軍運(yùn)會服務(wù)專項培訓(xùn)，全面提升了員工政治素質(zhì)和服務(wù)水平。

    在參加培訓(xùn)的服務(wù)人員中，有不少來自武漢各大院校的在校學(xué)生，從培訓(xùn)伊始有的女生還不曾習(xí)慣穿高跟鞋，到培訓(xùn)結(jié)束她們已然可以優(yōu)雅穿梭于會場，步步生風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了從普通學(xué)生到專業(yè)服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變，這其間的辛苦和磨礪不言而喻；軍運(yùn)會的歡迎宴會對菜品質(zhì)量要求極高，從出菜到送達(dá)餐桌，菜肴的中心溫度要達(dá)到70 °C以上，這對傳菜人員的站位、步速、時間的掌控要求非常精微，武漢洲際酒店VIP餐飲團(tuán)隊反復(fù)排練，確保菜品到達(dá)晚宴餐桌時溫度和外觀都嚴(yán)格符合要求。無數(shù)次培訓(xùn)，無數(shù)次演練，腳磨破了，手肩酸了……武漢洲際酒店全體工作人員牢記“外事無小事”的責(zé)任感，懷揣對外服務(wù)窗口的榮譽(yù)感，全身心投入準(zhǔn)備工作。從住宿到用餐，從接待服務(wù)到人文關(guān)懷，從環(huán)境衛(wèi)生到食品安全，從交通疏導(dǎo)到安全保障，武漢洲際酒店始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，呈現(xiàn)以禮、尊、和、達(dá)為核心的中國待客之道，力求令軍運(yùn)會來賓收獲絕佳服務(wù)體驗(yàn)。

    細(xì)微之處，品質(zhì)盡顯。在軍運(yùn)會接待期間，武漢洲際酒店各部門員工都展現(xiàn)出了國際五星酒店卓越的專業(yè)水準(zhǔn)，以臻于完美的國際盛事接待服務(wù)喜迎八方賓客。酒店的每一名員工都在用行動為軍運(yùn)會獻(xiàn)出自己的微薄之力：為了確保服務(wù)質(zhì)量，大到酒店整體氛圍營造，小到每把刀叉間的距離，酒店全體員工全力以赴，始終以最優(yōu)狀態(tài)迎接來自各國的嘉賓。

    為了向世界各國的嘉賓展示江城武漢的風(fēng)采，酒店員工的著裝設(shè)計也別出心裁，身著“中國水墨畫”印花旗袍的服務(wù)人員笑臉相迎，以規(guī)范的國宴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在宴會上，優(yōu)雅穩(wěn)重而不失中國風(fēng)采，猶如行走在畫卷上的優(yōu)美圖案。

    在宴會現(xiàn)場布置上，全落地玻璃的江景宴會廳，展示著不同國家的國旗，宣示和平發(fā)展的理念主張；會場上軍運(yùn)會吉祥物“兵兵”的身影隨處可見，從宴會主桌布置到茶歇，從餐盤到菜品，軍運(yùn)會元素的巧妙融合更增添了宴會喜悅、祥和的氛圍。

新城國博公司始終堅持“外事無小事”的工作宗旨，以大局觀著眼，從細(xì)微處著手，圓滿完成了第七屆世界軍人運(yùn)動會的各項接待保障工作。