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精彩絕倫的第七屆世界軍人運動會，讓武漢驚艷世界。高光時刻的背后，是各行各業(yè)無數(shù)默默奉獻的工作者。

武漢新城國博公司所屬武漢洲際酒店，作為軍運會接待國際政要的指定單位，承擔了重要的接待服務任務。這一任務，既是夢想，更是挑戰(zhàn)。在軍運會接待服務工作中，武漢洲際酒店培養(yǎng)出一批專業(yè)的國際盛事接待服務團隊，呈現(xiàn)了完美的以禮、尊、和、達為核心理念的中華待客之道。武漢洲際酒店的全體員工，在軍運會接待中，堅持高標準、嚴要求、零差錯，精益求精，狠抓細節(jié)，在這個碩果飄香的金秋，用熱情的笑臉和一流的服務，歡迎來自五洲的朋友，打動著每一個賓客。此刻，讓我們回眸，追憶那些發(fā)生軍運會期間發(fā)生在武漢洲際酒店的暖心小故事。 

 提前感知的小小舉動，成就客人所需

10月18日，武漢洲際酒店前廳部貴賓接待專員張楊得知，當天抵店的客人中有一位印度籍主賓將于下午14:00抵達酒店，考慮到這位客人抵店后需要馬上隨大團隊出發(fā)參加軍運會開幕式，時間非常緊張。為了不影響這位印度籍主賓準時參加軍運會開幕式，張楊提出個性化解決方案，她提前與客人取得聯(lián)系，并通過電子郵件提前獲得客人護照和簽證等相關信息，在客人抵達酒店前為客人準備好入住資料、入住手續(xù)和房卡。在客人抵達酒店前，張楊已經(jīng)早早的在酒店大堂迎接，第一時間為客人送上房卡，并親自引領客人直接入住房間，高效的完成了入住流程，令客人得以從容不迫的出席開幕式，贏得了這位印度籍主賓由衷的贊賞和感謝！

一顆小小紐扣的溫暖和感動

10月18日下午16:33，房務部接到一位盧森堡籍客人的電話：客人非常著急，他的衣服扣子掉了，因為馬上要參加軍運會開幕式，需要立即縫補?！凹笨腿酥薄保头坎繂T工許翠蘭收到消息后立即聯(lián)系制服房同事，考慮到制服房同事正處于用餐時間，為了不讓客人久等，許翠蘭在征得上級同意后，立即拿上針線包和剪刀來到客人房間門口。正常程序敲門后，見開門的是一位外國客人，雖然許翠蘭心里還有一點小小的緊張，但她首先考慮到的是第一時間為客人解燃眉之急。經(jīng)過簡單的溝通后，一顆小小紐扣在許翠蘭的一針一線下輕盈的舞動起來。經(jīng)過她的精心縫制，盡管衣服紐扣的設計非常特殊，但她還是將紐扣完美的縫回襯衣。這位客人對酒店員工的信任和依賴由然而生，也拉近了彼此之間的距離，他開始興奮的與許翠蘭探討起晚上參加軍運會開幕式活動的著裝，他想讓許翠蘭以中國人的習俗幫他挑選一條領帶，搭配這件白襯衣。許翠蘭結(jié)合客人氣質(zhì)、西服和襯衣的顏色和款式，精心為客人挑選了一條棗紅色的領帶為其搭配?？腿素Q起來大拇指，連連稱贊，滿心的微笑留在彼此心間。這位客人默默的記下了許翠蘭的名字，離開酒店時為其留下一封感謝信。

藏在手機充電器背后的溫情

10月18日，軍運會開幕式當天，住在武漢洲際酒店的波蘭嘉賓Bazyluk先生突然碰到了一個棘手的問題，他的手機快沒有電了，充電器遺忘在波蘭沒有帶到中國，他不僅要參加晚上的開幕式，而且軍運會期間會一直留在武漢，如果手機沒有電，會帶來非常大的麻煩和不便。當時負責酒店客房的樓層主管楊婭得知消息后，馬上找來幾款手機通用充電器給客人試用。但是Bazyluk先生的手機是早已停產(chǎn)多年的舊款諾基亞手機，與目前市面上的通用充電器插孔不一樣，一時難以匹配。洲際酒店行政副管家陳朝輝接到消息后，發(fā)動公司內(nèi)部員工，并向外界尋求幫助。找遍了武漢手機電子市場、網(wǎng)上手機電子市場、聯(lián)系各大供應商，由于這款手機早已在中國停產(chǎn)，充電器更是一時難覓。最后，行政管家吳勝利發(fā)動客房部全體同事，終于有一位同事在家中找到了一款原版的舊款諾基亞手機充電器。當手機點亮的那一刻，牽動著所有人的心終于可以落下了，Bazyluk先生露出了感激的笑容，給客房部的同事們豎起來了大拇指，激動不已，連說了好幾個Thank You！

     守護軍運夜歸人，總有一盞燈為你點亮

10月18日，下榻武漢洲際酒店的來自42個國家的國際政要，都將在下午4點外出參加軍運會開幕式，考慮到客人可能錯過晚餐時間，無法好好的享用晚餐，酒店當天特別為客人延長各餐廳的營業(yè)時間至凌晨。當天開幕式結(jié)束后，客人返回酒店已經(jīng)是午夜，然而武漢洲際酒店內(nèi)依舊燈火通明，服務人員精神飽滿的準備好精美的晚餐迎接客人的歸來。國博洲際人用心燈守護著每一位軍運夜歸人，令每一位客人感受到了如歸家般的溫暖。當天酒店各個餐廳一直營業(yè)至最后一位客人離開，每一位員工都神采奕奕，他們?yōu)槟軈⑴c軍運會接待而感到驕傲，帶著心中強烈的榮譽感為每一位客人提供最專業(yè)的服務和最悉心的呵護。

 客人每一個小小需求都是國博洲際人心中的牽掛

其實，自接到軍運會接待任務那一刻起，國博洲際人就全力以赴以最好的姿態(tài)迎接著武漢高光時刻的到來。

軍運會開始前一個月，武漢洲際酒店市場銷售部的員工業(yè)已全身心投入24小時備戰(zhàn)狀態(tài)。嘉賓接待、客房預訂、用餐需求、宴會細節(jié)……來自42個國家的每一位客人、每一個小小需求都認真對待。他們緊張有序且堅持不懈的應對工作中的每一個困難，將正能量傳遞給整個團隊。無論是清晨太陽剛剛升起，還是深夜12點，抑或是凌晨3點，酒店的各個角落都可以看到他們的身影。他們一對一接待客人、為其安排食住行、及時響應客人各種需求，為當天即將抵店的每一位客人做最充分的準備?？腿诵枰獏f(xié)助外出取衣物及電話卡、客人需要塑料拖鞋、客人食物要求無豬肉無豬油、穆斯林客人需要朝拜地毯……客人每一個需求，都會在第一時間得到國博洲際人的響應。

    每一次暖心的服務，每一個暖心的行動，國博洲際人用細致入微的服務感動著到店的每一位客人。他們將國博洲際人特有的服務精神貼上了有溫度的標簽，只為客人將武漢洲際酒店美好的記憶帶回家，傳遞到世界的每一個角落……