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　　2021年12月27日-12月30日，武漢，中國(guó)共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會(huì)在武漢國(guó)際博覽中心隆重召開(kāi)。　　

　　冬日的武漢，天氣晴朗。長(zhǎng)江之濱，似一朵璀璨之花的武漢國(guó)際博覽中心傲然挺立，莊重、大氣。中國(guó)共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會(huì)在此召開(kāi)，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、莊嚴(yán)肅穆，來(lái)自全市各條戰(zhàn)線的黨代表們，肩負(fù)著全市人民的期望和重托，滿懷豪情、精神抖擻地步入會(huì)場(chǎng)。 

　　10月底，新城國(guó)博公司再接重任，“中國(guó)共產(chǎn)黨武漢市第十四次代表大會(huì)”將在武漢國(guó)際會(huì)議中心漢廳舉辦，漢廳是國(guó)博會(huì)展功能完善提升項(xiàng)目之一，于2021年初開(kāi)始建設(shè)，接到任務(wù)時(shí)，漢廳距離整體完工交付僅剩月余，要服務(wù)如此高規(guī)格的活動(dòng)，壓力與挑戰(zhàn)可想而知。一個(gè)個(gè)“不可能”完成的任務(wù)，一次次全新的挑戰(zhàn)，在這里，國(guó)博人將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到極致，讓大家看到他們將“不可能”變成“一切皆有可能”，圓滿地完成大會(huì)的服務(wù)保障工作。 

　　組建精英團(tuán)隊(duì)，為大會(huì)順利舉辦奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 

　　接到市黨代會(huì)服務(wù)保障工作，新城國(guó)博公司立即成立會(huì)務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、會(huì)場(chǎng)建設(shè)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及安全保障、環(huán)境整治、防疫及維穩(wěn)、資金保障等7個(gè)工作專班，從公司內(nèi)挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的員工開(kāi)展專項(xiàng)工作，會(huì)務(wù)保障工作自10月下旬啟動(dòng)，每周六的保障工作協(xié)調(diào)會(huì)議，無(wú)論工作再忙，工作組的成員都準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，解決各種問(wèn)題，布置重點(diǎn)工作；國(guó)博酒店公司和管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)入緊張的會(huì)議前準(zhǔn)備工作，制定服務(wù)保障具體方案、招聘人員和培訓(xùn)；國(guó)博經(jīng)營(yíng)公司相關(guān)部門的員工取消休假，馬上投入到市黨代會(huì)氛圍營(yíng)造的工作當(dāng)中……面對(duì)一件件困難的事，國(guó)博人沒(méi)有退縮，從溝通協(xié)調(diào)，到落實(shí)執(zhí)行，每個(gè)人都拼盡全力，以最快的速度、最高的效率行動(dòng)起來(lái)，全體員工上下齊心，全力配合，解決了一個(gè)又一個(gè)難題。從會(huì)議中心、漢廳、假日酒店和洲際酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建到員工培訓(xùn)、房間清潔、會(huì)務(wù)布置，重要領(lǐng)導(dǎo)接待及路線規(guī)劃……每一個(gè)細(xì)節(jié)都安排得井然有序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得非常周全。 

　　科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，確保項(xiàng)目如期交付 

　　11月的漢廳，近3000名建設(shè)工人干得熱火朝天，那時(shí)漢廳的建設(shè)正處于項(xiàng)目收尾的關(guān)鍵期，同步開(kāi)展多個(gè)施工項(xiàng)目，場(chǎng)內(nèi)施工人員眾多。對(duì)于這一特殊情況，公司建設(shè)指揮部按照項(xiàng)目的實(shí)際情況、交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行倒排工期，同時(shí)，安排建設(shè)專班員工對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)值班巡視，不定時(shí)安排人員進(jìn)行施工安全保障、文明施工等專項(xiàng)抽查行動(dòng)，確保了現(xiàn)場(chǎng)施工有序，無(wú)安全責(zé)任發(fā)生。 

　　與會(huì)場(chǎng)施工同步進(jìn)行的，還有漢廳服務(wù)物資采購(gòu)工作。本著“精心籌備、節(jié)儉辦會(huì)”原則，服務(wù)物資采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的成員們開(kāi)始對(duì)漢廳及假日酒店運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)十萬(wàn)件物資進(jìn)行“海選”。對(duì)于采購(gòu)漢廳這類劇院式的高規(guī)格多功能場(chǎng)地的物資，專班成員還是第一次，他山之石可以攻玉，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)立即前往武漢會(huì)議中心、洪山禮堂、東湖賓館等同類項(xiàng)目“取經(jīng)”，取得“真經(jīng)”的成員們充滿干勁，將各自收集到的信息匯總到一起，集思廣益，從茶杯、茶杯墊的款式到紙巾盒的顏色樣式，團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诩?xì)節(jié)處狠下功夫，為參會(huì)代表提供方便，保障了會(huì)議的順利召開(kāi)。 

　　通力合作，互相協(xié)助，全力做好各項(xiàng)保障工作 

　　漢廳如期建成后，下一項(xiàng)重要的工作就是組織配電、供暖、供水、電梯、音響、燈光等設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試。為確保所有設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)小組決定在漢廳組織一場(chǎng)消防演習(xí)和兩場(chǎng)會(huì)議全流程全要素演練，用“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。三場(chǎng)演練分別定于12月14日、12月16日和12月23日開(kāi)展，參與演練的人員設(shè)置在400人、800人和500人。由于參與人數(shù)多、時(shí)間緊、任務(wù)重，會(huì)務(wù)服務(wù)保障工作組的全體成員打起十二分的精神，按照大型會(huì)議活動(dòng)舉辦的要求出具三套演練方案，全力以赴，將演練當(dāng)做是“模擬考試”認(rèn)真對(duì)待。第三次演練更是邀請(qǐng)了市黨代會(huì)籌備組各工作小組、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體中心、武漢電視臺(tái)等專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，他們?yōu)槲覀兲岣叻?wù)質(zhì)量提出了寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。 

　　考慮到指引服務(wù)人員是首次在漢廳進(jìn)行服務(wù)，從模擬會(huì)議開(kāi)始前，會(huì)務(wù)服務(wù)保障專班便安排了針對(duì)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，領(lǐng)班帶著大家一遍遍在漢廳內(nèi)熟悉場(chǎng)地，教大家記住會(huì)議室方位和人員動(dòng)線的小技巧，當(dāng)模擬大會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員以飽滿的熱情服務(wù)每一位客人，并沒(méi)有因?yàn)槭茄菥毝鴧^(qū)別對(duì)待。主席團(tuán)服務(wù)人員更是參考往屆“兩會(huì)”經(jīng)驗(yàn)，按照大型政務(wù)會(huì)議要求在主席臺(tái)反復(fù)進(jìn)行服務(wù)工作的演練，細(xì)到倒水換毛巾的時(shí)間，均完美卡準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)。所有參與服務(wù)的人員對(duì)會(huì)議的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都力爭(zhēng)做到百分之百的完美，從“參會(huì)代表”到服務(wù)人員，進(jìn)行了多次模擬，大家毫無(wú)怨言，會(huì)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備調(diào)試、舞臺(tái)燈光、主會(huì)場(chǎng)的溫度調(diào)試、音箱音量等通過(guò)演練和聯(lián)調(diào)，在大會(huì)開(kāi)幕前狀態(tài)達(dá)到最優(yōu)。 

　　室內(nèi)設(shè)備正在緊張調(diào)試，室外環(huán)境整治工作也穩(wěn)步開(kāi)展。環(huán)境整治工作專班成員結(jié)合場(chǎng)地周邊實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的工作方案，完成國(guó)博中心區(qū)域梳理各處的清潔衛(wèi)生、維修翻新、綠化提升等工作任務(wù)。從主要建筑物幕墻及屋頂清洗到各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新優(yōu)化，從環(huán)境衛(wèi)生清潔清掃、建筑垃圾清運(yùn)到綠化提升整治，大家不放過(guò)任何一個(gè)容易忽略的角落，工作細(xì)致認(rèn)真，盡職盡責(zé)，先后對(duì)國(guó)博中心區(qū)域進(jìn)行了三次整體環(huán)境整治。為了營(yíng)造更熱烈的氣氛，公司在市園林局支持下對(duì)區(qū)域及周邊的更綠植綠化進(jìn)行了更新，提升了會(huì)場(chǎng)周邊形象，這點(diǎn)優(yōu)化也得到了大會(huì)組委會(huì)和參會(huì)代表們的肯定。 

　　本次市黨代會(huì)的氛圍營(yíng)造要求節(jié)儉而熱烈，國(guó)博經(jīng)營(yíng)公司廣告部多次主動(dòng)上門與大會(huì)相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通對(duì)接，從設(shè)計(jì)方案上進(jìn)行創(chuàng)新，不失莊重，也減少了開(kāi)支；漢廳二層多功能大廳外的弧形條幅安裝難度較大，為了保證其安裝美觀達(dá)到要求，團(tuán)隊(duì)成員的多次實(shí)地研究及實(shí)驗(yàn)，終于達(dá)到了要求，呈現(xiàn)效果非常平整，氛圍營(yíng)造整體效果得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。12月24日晚，武漢氣溫驟降，刮起了大風(fēng)，為了保障戶外分為造型及宣傳標(biāo)語(yǔ)的安全，國(guó)博經(jīng)營(yíng)公司廣告部第一時(shí)間組織人手對(duì)所有氛圍造型進(jìn)行檢查及再次加固，并安排專人24小時(shí)不間斷巡視檢查確保所有氛圍不受影響，為大會(huì)的順利召開(kāi)保駕護(hù)航。 

　　沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，她們卻讓一線的服務(wù)人員如沐春風(fēng) 

　　深夜10點(diǎn)多，酒店管理團(tuán)隊(duì)人力資源部辦公室里忙碌的腳步來(lái)去匆匆，她們似乎忘記了下班的時(shí)間，從她們的臉上看不到倦意，看到的是一個(gè)個(gè)堅(jiān)定的眼神。大會(huì)在即，她們?cè)诰o張有序地安排此次大會(huì)所有服務(wù)人員的組建、所有工作人員的食宿、服務(wù)人員的培訓(xùn)……。人力資源部面臨的最大挑戰(zhàn)是服務(wù)人員的組建工作，時(shí)至年底，疫情防控當(dāng)下，服務(wù)人員緊缺，他們想盡了各種辦法，采取多種方式和措施，跑遍了武漢各大職業(yè)院校并進(jìn)行宣講，尋求洲際集團(tuán)旗下姐妹酒店和合作單位的協(xié)助。與此同時(shí)，她們還需要協(xié)調(diào)解決所有臨時(shí)服務(wù)人員的衣食住行，以及培訓(xùn)工作，這給人力資源部團(tuán)隊(duì)大大增加了工作難度和工作量。 

　　為做好疫情防控，酒店所有服務(wù)及工作人員采取封閉式管理，在解決所有服務(wù)人員的衣食住行的同時(shí)，陪伴也顯得尤為重要。為了給這些來(lái)自各大院校及姐妹酒店的臨時(shí)服務(wù)人員更多的關(guān)愛(ài)和安撫，人力資源部的魏?jiǎn)⒊兔\翔擔(dān)負(fù)起所有服務(wù)人員的起居生活，從交通出行到食宿安排，從安全保障到照顧每個(gè)人的情緒，每一處細(xì)節(jié)都考慮得非常周全。每天凌晨4點(diǎn)起床，安排好早餐及其它工作，一路護(hù)送所有服務(wù)人員到酒店開(kāi)始一天的工作，晚上他們安撫每一位服務(wù)人員，并一路陪伴和護(hù)送所有服務(wù)人員返回酒店。深夜12:00，看著所有人都安全“歸家”，他們才安心休息。酒店行政助理常雅竹和焦子鈺同樣加入到此次的會(huì)議接待工作，從日常行政工作到會(huì)議接待中的基層工作，她們都認(rèn)真對(duì)待，豪不松懈。據(jù)了解，行政助理常雅竹將年僅1歲5個(gè)月的孩子留在家里便投入到緊張的工作中，因?yàn)楹⒆拥谝淮坞x開(kāi)媽媽的懷抱，到了晚上哭鬧不止，為了哄孩子睡覺(jué)，常雅竹每晚都隔著屏幕安撫孩子直至孩子睡著。每一個(gè)工作崗位上的工作人員都在用自己的方式默默貢獻(xiàn)自己的一份力量，哪里需要她們，她們一定義不容辭，這也體現(xiàn)了國(guó)博人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 

　　團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的力量，讓我們倍感溫暖 

　　從接到接待任務(wù)那一刻起，參與服務(wù)的所有人員便牢記使命感和責(zé)任感，從住宿到用餐，從服務(wù)到人文關(guān)懷，從環(huán)境衛(wèi)生到食品安全，從交通到安全保障......無(wú)不體現(xiàn)出酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。按照疫情防控指揮部的要求，所有參與服務(wù)保障的人員都要進(jìn)行體溫檢測(cè)、核酸檢測(cè)，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)人員也要進(jìn)行嚴(yán)格的管控，入口處的迎賓人員無(wú)數(shù)次對(duì)客人名單進(jìn)行核對(duì)，無(wú)論多晚他們始終以精神飽滿的狀態(tài)迎接每一位進(jìn)入酒店的嘉賓，腳磨破了，腰肩酸了……沒(méi)有最好，只有更好，永遠(yuǎn)以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，永遠(yuǎn)以最優(yōu)的狀態(tài)服務(wù)到店的客人。 

　　會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人劉文圣肩負(fù)漢廳和會(huì)議中心的所有接待服務(wù)工作，從最初的組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到團(tuán)隊(duì)成員的情緒安撫，他都是團(tuán)隊(duì)的主心骨。據(jù)了解，12月27日晚上11:00，來(lái)自宴會(huì)部的李金舟接到家人的電話，老婆進(jìn)入產(chǎn)房孩子即將出生，雖然早在會(huì)議開(kāi)始前他已得知孩子的預(yù)產(chǎn)期，但是他仍然堅(jiān)守崗位，作為團(tuán)隊(duì)的力量擔(dān)當(dāng)劉文圣當(dāng)即分擔(dān)下李金舟的工作，安排其連夜趕回老家襄陽(yáng)陪伴老婆，并于12月28日凌晨5點(diǎn)迎接了孩子的出生，這是人生中難得的一刻，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都為他感到高興，團(tuán)隊(duì)的精神力量和鼓舞也讓李金舟倍感溫暖。 

　　為保障此次代表大會(huì)順利召開(kāi)，確保服務(wù)質(zhì)量，每一名員工都在用行動(dòng)為大會(huì)獻(xiàn)出自己的微薄之力，大到酒店整體氛圍營(yíng)造，小到會(huì)場(chǎng)每張桌椅的距離一致，酒店全體員工全力以赴，用感恩之心做到細(xì)致入微的呵護(hù)，細(xì)微之處，品質(zhì)盡顯。 

　　從“武漢市兩會(huì)”到“省、市抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)”，從“武漢市兩優(yōu)一先表彰大會(huì)”到“市黨代會(huì)”，能服務(wù)于這些高規(guī)格的會(huì)議，是每一位國(guó)博人的榮耀，在這榮耀背后是國(guó)博人的辛勤付出和默默堅(jiān)持。未來(lái)，國(guó)博人將繼續(xù)在自己的工作崗位踐行“匠心致遠(yuǎn)，至誠(chéng)至善”的企業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度服務(wù)迎接每一位到武漢國(guó)際博覽中心的來(lái)賓。